XXX 药业有限公司管理文件
受控文件
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题目：营业员岗位职责 编号：XXXMD-ZZ—006—XXXX
营业员岗位职责
制（修）订人 制（修）订日期
审核人 审核日期
批准人 批准日期
执行日期 版本号 X/X
分发部门 门店管理部
1.目的：确定连锁药店各营业员的权利及责任，保证其职责的正常进行。
2.依据：《中华人民共和国药品管理法》及其实施条例；《药品经营质量管理规范》；
《药品经营质量管理规范现场检查指导原则》及其附录；《药品流通监督管理办法》
等。
3.范围：适用于公司连锁药店营业员职责的管理。
4.责任：公司属下连锁药店营业员对本标准的实施负责。
5.正文：
5.1.任职条件：具有高中以上文化，或者经岗位或专业培训，市药监局考试合格，取得
上岗证。中药饮片调剂人员应当具有中药学中专以上学历或者具备中药调剂员资格；
5.2.严格遵守公司、药店劳动纪律、规章制度，执行管理制度及标准；
5.3.营业员应站立服务、微笑服务、主动服务，热情接待顾客。保证仪容、仪表符合药
店的规定，对顾客礼貌招呼，保持微笑待客；
5.4.每日做好当班责任区内的清洁卫生。负责协助药品的陈列、整理、打价、调价、养
护、退货、跟踪等；
5.5.做好责任区内的销售、导购工作。了解本药店陈列药品情况，以药品说明书的内容
为准，正确主动向客户介绍要买的药品以及药品的质量、价格比较，特别是药品的适应
症或者功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及注意事项等知识，不得夸大药品的疗效；
5.6.销售药品应核对名称、规格、批号、有效期，并要求数量准确无误；销售中药饮片，
应符合炮制的规范，并做到计量准确；
5.7.销售中发现过效期的药品、质量有问题的药品，停止销售，并报质量管理员及时处
理。对顾客反映的药品质量问题，认真对待、详细记录、及时处理；
5.8.作好拆零药品的记录工作，销售拆零药品时要按规定注明相关内容；
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