题目 :质量方针目标考核办法
编号 ：XXXXZB — JL — 011 — XXXX
部门及岗位 指标分解值 标准分 执行
责任人
督促
考核人
采购部 购进
采购药品质量合格率 ≥ 99.5% 20
质量问题退货次数 ≤ 3次 /季 20
配送中
心
储存
养护
出库
发货差错次数 ≤ 6次 /年 15
过期失效报损率 ≤ 0.01% 15
质量问题退货次数 ≤ 3次 /季 20
养护员自查合格率 ≥ 99.5% 15
配送中
心 运输
药品破损退货次数 ≤ 3次 /季 15
因交货及时性和服务态度等原因而
遭客户投诉的次数 ≤ 6次 /年 15
交货差错次数 ≤ 6次 /年 15
药品破损报损率 ≤ 0.01% 15
质量管
理部
质量
管理
药品自查合格率 ≥ 99.5% 15
质量问题报损率 ≤ 0.05% 15
做好用户意见的访问或调查工作，
对客户投诉进行处理 15
质量问题退货次数 ≤ 3次 /季 20
顾客投诉次数 ≤ 6次 /年 20
加强人员质量意识，人员培训率 达
98% 15
全年重大质量事故为 0 20
验收 药品入库验收率 100% 15
门店管
理部 销售
配合意见的访问或调查工作，协调
对顾客投诉进行处理 15
全年重大质量事故为 0 20
财务部 财务
控制药品报损率 ≤ 0.05% 15
支付和催收货款服务态度好 15
行政部 行政 员工质量意识培训率95％ 20
制定人： 批准人： 日期： 年 月 日
展开
