题目 ：提供用药咨询、指导合理用药等药学管理制度
编号 ：XXXXZB — ZD — 040 — XXXX
制（修）订人 制（修）订日期
审核人 审核日期
批准人 批准日期
执行日期 版本号 X/X
分发部门 门店管理部
1、 制订依据 ： 根据 《 中华人民共和国药品管理法 》、《 药品经营质量管理规范 》（ 国
家食品药品监督管理总局令第 28 号）及《药品经营质量管理规范现场检查指导原
则》的规定制定本制度。
2、制定 目的： 为规范药品经营行为，为消费者提供最优质的用药咨询、指导合
理用药等药学服务，树立公司良好形象。
3、 适用范围 ： 适用于本企业药品进货 、 验收 、 储存养护 、 出库复核及配送
等环节发生的药品质量查询。
4、文件内容：
4.1 、 药品除质量原因外，一经售出，不得退换。
4.2 、 在营业场所公布药品监督管理部门的监督电话 ， 设置顾客意见簿 ， 及时处理
顾客对药品质量的投诉。
4.3 、 发现已售出药品有严重质量问题，应当及时采取措施追回药品并做好记录 ，
同时向药品监督管理部门报告。
展开
