题目 ：门店服务管理制度 编号 ：XXXXZB — ZD — 044 — XXXX
门店服务管理制度
制（修）订人 制（修）订日期
审核人 审核日期
批准人 批准日期
执行日期 版本号 X/X
分发部门 门店管理部
1、 职责：
门店管理部和各个门店对本制度的实施负责。
2、 制订依据：
根据《中华人民共和国药品管理法 》、《药品经营质量管理规范 》（国家食品
药品监督管理总局令第 28 号）及《药品经营质量管理规范现场检查指导原则》
的规定制定本制度。
3、 制定目的：
提高门店服务水平 ,规范服务行为 ,为顾客提供更好的服务。
4、 适用范围：
适用于门店销售服务的管理。
5、文件内容：
5.1 、服务要求：
5.1.1 、 营业员着装应整洁，统一，挂牌上岗，站立服务。
5.1.2 、 营业员应讲究个人卫生，女性应化淡妆，但不得浓妆艳抹、披头散
发上班。
5.1.3 、 营业员要举止端庄，精力集中，接待顾客热情专注，解答问题耐心
细致。
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