题目 :质量方针目标展开图
编号 ：XXXXZB — JL — 010 — XXXX
公司总质量目标 公司各项质量目标 分解部门 质量管理目标分解值
1、药品自查合格率 ≥
99.5%
2、质量退货次数 ≤ 3
次 /季
3、质量报损率 ≤
0.05%
4、全年重大质量事故
为 0
5、顾客满意率 ≥ 95%
药品自查合格率 ≥
99.5%
采购部 采购药品质量合格率 ≥ 99.5%
质管部
药品入库验收率 100%
药品抽查合格率 ≥ 99.5%
配送中心 养护员自查合格率 ≥ 99.5%
质量退货次数 ≤ 3次
/季
质管部 质量问题退货次数 ≤ 3次 /季
配送中心
药品破损退货次数 ≤ 3次 /季
质量问题退货次数 ≤ 3次 /季
质量报损率 ≤ 0.05%
配送中心 过期失效报损率 ≤ 0.01%
质管部 质量问题报损率 ≤ 0.05%
配送中心 药品破损报损率 ≤ 0.01%
财务部 控制药品报损率 ≤ 0.05%
全年重大质量事故 为
0
质管部
行政部
全年重大质量事故为 0
加强人员质量意识，人员培训率
达 100%
配送中心 全年重大质量事故为 0
业务部 全年重大质量事故为 0
顾客满意率 ≥ 95%
质管部 顾客投诉次数 ≤ 6次 /年
配送中心
门店管理
部
发货差错次数 ≤ 6次 /年
因交货的及时性和服务态度等原
因而遭客户投诉的次数 ≤ 6次 /年
交货差错次数 ≤ 6次 /年
财务部 支付和催收货款服务态度好
质管部 做好客户意见的访问或调查工
作，对客户投诉进行处理
门店管理
部
配合客户意见的访问或调查工
作，协调对客户投诉进行处理
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