XXX 药业有限公司管理文件
受控文件
题目：门店提供用药咨询、指导合理用药等药学管理制度页码：第
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编号：XXXMD-ZD—010—XXXX
门店提供用药咨询、指导合理用药等药学管理制度
制（修）订人 制（修）订日期
审核人 审核日期
批准人 批准日期
执行日期 版本号 X/X
分发部门 门店管理部
1、职责：
门 店 管 理 部 和 各 个 门 店 对 本 制 度 的 实 施 负 责 。
2、制订依据：
根 据《 中 华 人 民 共 和 国 药 品 管 理 法 》、《 药 品 经 营 质 量 管 理 规 范 》（ 国
家 食 品 药 品 监 督 管 理 总 局 令 第 28 号 ） 及 《 药 品 经 营 质 量 管 理 规 范 现
场 检 查 指 导 原 则 》 的 规 定 制 定 本 制 度 。
3 、 制定目 的 ：
为 规 范 药 品 经 营 行 为 ，为 消 费 者 提 供 最 优 质 的 用 药 咨 询 、指 导 合 理 用
药 等 药 学 服 务 ， 树 立 公 司 良 好 形 象 。
4、 适 用 范 围 ：
适 用 于 本 企 业 药 品 进 货 、验 收 、储 存 养 护 、出 库 复 核 及 配 送 等 环 节 发
生 的 药 品 质 量 查 询 。
5、文件内容：
5.1、 药品除质量原因外，一经售出，不得退换。
5.2、 在营业场所公布药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿，
及时处理顾客对药品质量的投诉。 5.3、 发现已售出药品有严重质量问题，应当及时采取措施追回药品并
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