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题 目： 售后服务工作程序
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起草日期： **** 审核人：
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审核日期：**** 批准人：
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批准日期：*****
分发部门 各岗位人员
1、目的：建立售后服务的管理工作程序，规范售后服务的管理工作。
2 、依据：《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械经营质量管理规范》、《医
疗器械经营监督管理办法》。
3 、适用范围：适用于对医疗器械质量查询，对顾客的质量查询和投诉的处理，
以及在用户访问过程中对顾客满意度的调查、医疗器械不良反应的调查等。
4 、责任：质量管理岗位负责对医疗器械质量查询；销售及售后服务岗位 对顾客
满意度的调查、顾客投诉的处理。
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