1. 目的
为规范销售管理，退、换货管理，提高服务水平，同时有效控制成本。2. 适用范围
适用于销售管理，市场退换货流程、销售记录的管理。
3. 职责
3.1 营销部：负责销售流程、退换货流程的统筹办理。
3.2 品管部：负责对申请退换货产品进行质量鉴定和分析。
3.3 技术部：负责为申请退换货产品质量鉴定和分析提供技术支持。
3.4 生产部：负责协助完成产品质量鉴定工作。
3.5 仓储部：负责配合完成退换货物的接收、调换。
4.工作程序
4.1 退换货范围
4.1.1 有质量问题的产品。
4.1.2 包装出现问题的产品，如因我方原因造成包装损坏导致无法销售、产品喷码不全、包装差错等。
4.1.3 其他原因。
4.2 退换货审核原则
4.2.1 对因 4.1.1 原因造成退、换货的，经品管、技术审核确是我方原因造成，经营销部协调未果，产品未出现严重损坏，原则按流程退、换货。
4.2.2 对因 4.1.2 原因造成退、换货的，经营销部审核确属以上原因，经协调未果，产品未出现严重损坏，原则按流程退、换货。
4.2.3 对因4.1.3 原因造成退、换货的，要严格控制，确需退换货，产品未出现损坏，须事先请示单位领导，商议确定后，方可执行退、换货流程。
4.3 退、换货流程
4.3.1 经销商提出退换货要求，营销部主管及分管业务员根据退、换货范围进行初步审查。属于退、换货范围的，营销部负责人仔细清点要求退、换货的产品品种、规格及数量，填写《产品退/换货申请》。能通过其他方式解决的，原则不启动退换货程序。
4.3.2 对因 4.1.1 造成的退、换货，由营销部提出《产品退/换货申请》并反馈信息，会同品管部取样按《不合格品管理制度》规定进行产品质量鉴定，如确需到现场的要
展开
