质量事故和质量投诉的管理制度

***** 大药房有限公司 种 类：管理制度 版本号： 第一版 编 号： SNCT-ZD-2020-13 1，目的 为了加强本企业所经营药品发生质量事故的管理 ，以及为了妥善处理顾客对药品质量投诉 ，赢得顾客 的信赖提高服务质量并有效预防重大质量事故的发生，制定本制度。 2，依据 《中华人民共和国药品管理法》 《药品经营质量管理规范》 《药品经营质量管理规范现场检查指导 原则》及其附录 《 广东省食品药品监督管理局药品零售企业分级分类管理办法（试行） 》 。 3，适用范围 适用于本企业发生质量事故和质量投诉的处理。 4，职责 质管员、质量负责人对本制度的实施负责。 5，内容 5.1 质量事故是指在药品经营活动中因药品质量问题而发生的危及人身健康安全或导致经济损失的 异常情况。