售后服务工作程序((械零-SOP-010QX)

题目:售后服务工作程序 编号:XX-CX-010-00 1、目的:建立售后服务的管理工作程，规范售后服务管理工作。 2、依据:《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械经营质量管理规范》。 3、适用范围:适用于对医疗器械质量查询，对顾客的质量查询和投诉的处理， 以及在用户访问过程中对顾客满意度的调查、医疗器械不良反应的调查等。 4、责任:质量管理岗位负责对医疗器械质量查询;销售及售后服务岗位对顾客