质量查询和质量投诉管理的工作程序(械批SOP-022QX)

题目 ： 质量查询和质量投诉管理的工作程序 编号： xx -CX-022-00 第 1 页 共 2 页 1. 目的：建立医疗器械质量查询和投诉的管理工作程序，确保所经营医疗器械 的质量和服务质量。 2. 依据 ：《医疗器械 监督 管理条例 》、《医疗器械经营质量管理规范 》。 3. 范围：医疗器械质量的查询和投诉的管理工作。 4. 责任：质管部、业务部对本程序的实施负责。 5. 程序： 5.1. 质管部听取和受理客户对本企业所经营医疗器械的质量和服务工作质量的 质量查询和质量投诉。 5.2. 质管部、业务部为客户提供医疗器械质量和服务的咨询，对外公布医疗器 械质量和服务的投诉电话，设立客户意见箱。