题 目： 售后服务工作程序
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1、目的：建立售后服务的管理工作程序，规范售后服务的管理工作。
2、依据：《医疗器械 监督 管理条例》、 《医疗器械经营质量管理规范》 。
3、适用范围：适用于对医疗器械质量查询，对顾客的质量查询和投诉的处理 ，
以及在用户访问过程中对顾客满意度的调查、医疗器械不良反应的调查等。
4、 责任 ： 质管部门负责对医疗器械质量查询 ； 业务部对顾客满意度的调查 、 顾
客投诉的处理。
5、程序：
5.1 、医疗器械质量查询
5.1.1 、 日常工作时如对供方及其产品存在疑问 ， 质管部门应协同业务部门及时
向供货商或生产厂家发出《质量查询函》进行查询，包括进货验收时发生拒收
的医疗器械，对企业证照、生产批文（注册证）、质量标准等文件有疑问的。
质量查询的方式也可以包括电话查询（记录）、传真查询、信函查询和走访查
询。
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