顾客满意度控制程序
[目的]测量质量管理体系业绩，了解满足顾客要求的感受信息。
[范围]与顾客或相关方有关的内部和外部信息来源。
[责任]
销售部:
1.负责组织顾客满意度的调查和收集相关信息:
2.汇总，分析收集到的相关信息，并制定相应的改进措施;
3.跟踪，确认改进效果，以及及时处理顾客抱怨;
各相关部门:在公司内提高满足顾客要求的能力。
[内容]
1.顾客信息的收集
1.1 销售部负责监控顾客满意或不满意的信息，作为质量管理体系绩
效的一项测量。
1.2 销售部对顾客应建立档案，详细记录顾客的单位名称、地址、电
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