题目： 在线药学服务管理制度
1. 目的： 以顾客为中心，开展药学服务活动，实现服务的规范化、科学化、人
性化，以满足顾客用药需求 ，制定本制度。
2. 依据 ：《 互联网药品交易服务审批暂行规定 》、《 互联网药品交易服务现场验收标准 》。
3. 适用范围：本制度适用于 线上开展药学服务 。
4. 职责： 质量管理 部对本制度的实施负责。
5. 内容：
5.1 由总部配备符合资质要求的药学技术人员、执业药师，并保证在职在岗履
行质量管理及药学服务。 药学服务人员数量应当与企业经营范围、经营规模、
药学服务需求相适应 。
5.1.1 药学服务人员应当接受相关法律法规、药品知识、药学服务管理制度、
服务流程、服务标准、服务承诺、服务技能等内容的岗前培训，并每年接受继
续培训，确保能正确理解并履行药学服务职责。
5.1.2 药学服务人员应当身体健康，服务用语文明礼貌，并遵守以下要求：
（一）诚实守信，具有良好的职业伦理道德；
（二）尊重顾客隐私，对顾客个人资料和信息保密；
（三）不向顾客推荐或诱导其购买与其表述病症无关的药品；
（四）不诱导顾客购买超出治疗需求数量的药品；
（五）不进行不科学的宣传、虚假宣传、夸大宣传，欺骗误导顾客；
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