安徽省出台制度规范药品投诉举报处理工作

近日，为进一步规范药品投诉举报处理工作，第六分局制定出台了《药品投诉举报处理暂行规定》，进一步明确了投诉举报处理的“四个关键要素”。

一是受理有专人。分局和工作站分别指定专人负责本辖区药品投诉举报的受理、登记、报告、反馈和材料整理等具体工作。

二是流程要规范。明确调查处理现场必须有2人以上执法人员，现场检查采取飞行检查模式，调查完成后制作出书面调查报告。

三是时限要合规。受理人自受理之日起，3个工作日内将受理投诉举报情况报告分局（工作站）负责人，由负责人指定执法人员调查处理。调查工作原则上在接到调查任务后7个工作日内完成。

四是隐私要保密。在受理、调查处理过程中，要严格保守秘密，不得泄露投诉举报者的姓名等任何相关信息。

今年以来，第六分局不断强化内部制度建设，先后修订出台了六项工作制度。下一步，分局将狠抓落实，规范执行，切实把投诉举报处理等相关工作做实做细，坚决杜绝因处理不当引发社会矛盾和舆情问题，努力构建六安、淮南两地药品安全工作社会共治新格局。

相关推荐
CIO提供以下相关文库下载、合规服务以及线上培训课程学习。

药品连锁总部质量管理体系文件模板