药监头条 浙江省
受新冠肺炎疫情的影响,人民群众对医用口罩、体温测量器具、医用防护服等医疗物资的关注度越来越高,省局投诉举报中心根据省局党组关于疫情防控工作部署要求,主动加强工作力度,畅通投诉举报渠道,第一时间回应老百姓关切,取得较好社会成效。
2020年第一季度,全省各市(区、县)接收咨询类信息353件,其中医疗器械的接收量最大,共252件,占比达71.4%。咨询件主要为:一是产品信息查询、如何辨别真伪、鉴定及检验问题;二是产品注册、备案流程及生产、经营资格申报问题;三是出口疫情防控医疗器械的相关要求。
省局投诉举报中心严格按照省局的部署要求,切实做好疫情期间“两品一械”的投诉举报工作,及时回应群众关切。省局投诉举报中心立即成立疫情期间“线下无休值班、线上迅速办理”制度,及时判定、处置相关咨询件。接收的咨询件中97%当日作出直接答复,其他转相关处室或部门处置。另外全省各市(区、县)对收到的3895件医疗器械类的投诉举报件及时依法处置。
下一步,省局投诉举报中心将继续贯彻落实国家局和省局的各项要求,扎实筑牢群众用药、用械、用妆安全防线,充分发挥小窗口服务大监管的积极作用。