2025年，接收市12345中心派单611件，按诉求主体分类，个人诉求488件，占比79.87%；企业诉求123件，占比20.13%。按接收渠道分类，热线渠道472件，占比77.25%；网络渠道139件，占比22.75%。按产品类别分类，药品455件，占比74.47%；医疗器械123件，占比20.13%；化妆品19件，占比3.11%；其他14件，占比2.29%。
序号 | 分类 | 明细 | 数量 | 占比 |
1 | 诉求主体 | 个人诉求 | 488 | 79.87% |
2 | 企业咨询 | 123 | 20.13% | |
3 | 工单渠道 | 热线渠道 | 472 | 77.25% |
4 | 网络渠道 | 139 | 22.75% | |
5 | 产品类别 | 药品 | 455 | 74.47% |
6 | 医疗器械 | 123 | 20.13% | |
7 | 化妆品 | 19 | 3.11% | |
8 | 其他 | 14 | 2.29% |
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