内蒙古自治区自治区药监局搭建线上需求平台实现企业诉求闭环直达快办

为优化营商环境，提升药监政务服务效能，助推全区医药产业高质量发展，近日，自治区药监局深化“互联网+药监政务服务”，依托智慧药监建设，在局“互联网+政务服务”平台开设“企业服务需求”专栏，搭建“两品一械”企业专属线上需求收集平台。平台整合原有诉求渠道，统一线上服务入口，畅通企业诉求反馈渠道，构建“线上一键申报、后台分类分流、技术专班帮扶、限时闭环办结、全程溯源反馈”全链条服务体系，推动服务更加智能、精细、常态。

一是全域覆盖，申报便捷高效。平台面向全区药品、医疗器械、化妆品企业开放。企业可登录内蒙古自治区药品监督管理局门户网站或“内蒙古药监”公众号，通过“办事服务”栏目跳转至自治区政务服务网，通过个人登录/法人登录后，在“互联网+政府服务”平台的“其他申报办理”模块进入“企业服务需求”端口，按指引即可提交诉求。企业可全天线上申报审批咨询、技术帮扶、政策解读、合规疑问、发展难题及产业建议等事项，同步支持上传佐证材料，全程零跑腿、免重复填报，有效解决传统渠道分散、响应滞后的问题，实现企业诉求“全天候、零距离、线上办”。

二是精准分流，专人专班处置。建立诉求智能分类处置机制，按药械、化妆品、蒙医药、审批服务、监管合规、产业政策等维度分类标注，结合人工复核精准分派至对应业务部门或技术审评部门。明确责任人、办理标准和办结时限，实行简单咨询即时答复、常规诉求限时办结、疑难问题统筹会商、复杂事项联动处置，依托全局技术力量开展一对一精准帮扶，坚决杜绝诉求积压、推诿拖延。

三是全程可溯，闭环落地见效。平台实现诉求办理全流程公开透明，企业可实时查询流转节点、办理进度和处置结果。对办结事项统一归档留存，常态化开展企业回访，核验办理质效、收集后续需求，形成“收集—处置—反馈—提质”完整闭环，确保企业诉求事事有回应、件件有落实。

四是数据赋能，精准施策发力。依托平台大数据分析能力，定期梳理企业高频诉求、共性难题和产业堵点，精准研判医药产业发展痛点及政策落地难点，为惠企政策优化、监管服务升级、产业精准招商、重点项目培育提供数据支撑。以数字化赋能药监服务提质增效，持续激发产业发展活力，切实提升企业获得感和营商环境满意度。