青海省药品监管局开年业务第一会安排部署“两品一械”投诉举报及案件查办工作

为深入贯彻落实习近平总书记“四个最严”要求和关于“人民至上、生命至上”重要理念，进一步规范“两品一械”投诉举报处置，加大案件查办力度，强化队伍履职能力，切实守护人民群众生命健康安全，1月26日，省药品监管局开年业务第一会组织召开省、市（州）、县（区）、所四级业务工作视频会。全面总结2025年“两品一械”投诉举报和案件查办两项工作，分析研判形势，安排部署重点工作任务。

会议认为，2025年全省各级药品监管部门紧扣年度重点工作部署，着力投诉举报合规处置和案件查办，取得积极成效。投诉举报按时办结率、合规率均达100%；全年查办案件363起，同比增长22%，罚没款579.94万元，移送公安机关案件8起，有效震慑了违法行为。

会议指出，“两品一械”安全事关群众生命健康与社会和谐稳定，投诉举报、案件查处是排查问题、防控风险、消除隐患、除恶扬善的关键，更是践行党的根本宗旨、为民办实事解难题的重要举措。每条线索都承载着群众对安全用药的期盼和合法权益的诉求，做好规范处置投诉举报、从严从快查办案件工作意义重大、责任重大。

会议要求，一要提高政治站位，深刻认识做好投诉举报和案件查办工作的重要性。以贯彻国家部署、深化平安建设、践行为民宗旨为定位，重视群众诉求，抓实案件查处，做到依法处置、及时办结，消除安全隐患、化解矛盾纠纷，提升群众信任度，保障考核成效，守护群众生命健康与社会和谐稳定。二要聚焦关键环节，着力构建权责清晰、运转高效、奖惩分明的处置工作机制。压实层级责任，严格闭环处置，线索即时响应研判分流，依法立案、规范取证、精准执法，按期反馈；以限期办结率、群众满意率为核心指标，健全考核机制。三要强化作风建设，以高度的责任担当筑牢药品安全防线。坚决纠治形式主义、官僚主义，严禁有案不查、有案不办等行为，以务实作风妥善处置每起投诉举报，筑牢药品安全防线。

会后，对新修订《市场监督管理投诉举报处理办法》（国家市场监督管理总局令第121号）进行了解读，并就全国12315平台实操、投诉举报合规处置等工作开展专题培训。