安徽省药监局副局长姚强赴省食品药品信息与举报中心调研指导投诉举报工作

3月18日上午，省局党组成员、副局长姚强赴省食品药品信息与举报中心调研指导投诉举报工作。省局综合监督处负责人陪同调研。

调研座谈会上，姚强认真听取了中心负责同志关于投诉举报工作开展情况的汇报，对中心近年来在投诉举报工作方面所取得的成绩给予了充分肯定。他指出投诉举报工作是监管前线的“侦察兵”，社情民意的“直通车”，改进作风的“助推器”，检验干部的“试金石”。

姚强强调，要充分发挥投诉举报工作作为联系群众的纽带作用，提升服务水平，缓解社会矛盾，推动社会共治。对于今后工作，提出四点要求：一是提升工作水平，增强服务意识，做到及时办理，高质量回复，不断提高群众满意度。二是加强与省局业务处室沟通互动，服务监管需求，深挖案件线索，强化风险分析，严防严控严管药品安全风险。三是加强对市县投诉举报工作指导、培训，提高全省药品监管投诉举报工作人员业务水平。四是加强督查督办，特别是指导基层投诉举报办理部门提升投诉举报件的办理质量，切实改进工作作风，助力药品监管事业高质量发展。

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