安徽省药品审评查验中心做实做细审评检查业务咨询工作

为贯彻落实深化“放管服”改革要求，以服务药品、医疗器械、化妆品安全监管和产业高质量发展为导向，省药品审评查验中心通过在线咨询、电话咨询、现场咨询等方式做实做细审评检查业务咨询工作，努力为管理相对人解难答疑。

一是建立制度，落实责任。建立咨询接待管理规定，明确咨询办理工作牵头部门负责协调督促，各业务部门根据职能具体承办，确保各项业务咨询全面落实。二是及时收集，尽快回复。指派专人负责在线收集，建立台账，分类处理。属在线咨询类事项的，形成答复意见并及时在线回复；属现场咨询类事项的，根据中心咨询接待日安排，与管理相对人沟通确定好具体时间并指定专人负责现场接待。三是实行首问负责制。要求负责咨询接待的人员不推脱、不敷衍，应依据现有的法律、法规、规章、标准和规范，耐心、清晰、准确解答问题，对尚不能准确回复的问题，做好记录，经研究后及时回复咨询人。2020年该中心共完成业务咨询135件（包括现场接待93件、在线回复26件、电话回复16件）。

下一步，该中心将对咨询接待情况进行分析评估，总结经验，改进不足，强化服务意识，提高服务水平，进一步拓宽咨询渠道，持续提升咨询工作的质量和效率。