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单体药店网络销售药品-网络销售质量投诉管理制度

文档简介:本文档为单体药店网络销售药品-网络销售质量投诉管理制度,内容包含网络销售质量投诉的定义、网络销售药品质量投诉处理方法等,适用于单体药店网络销售药品质量管理体系搭建工作,保障企业顺利完成行政许可申报工作。
专家名称: 山丹
更新日期:2023-09-21
类别:药品/体系文件/零售
页数:3页
应用岗位:药品经营企业
应用地区: 全国
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3. 适用范围 本制度适用于网络销售药品质量投诉处理管理。 4. 责任 质量领导小组对本制度实施负责。 5. 内容 5.1 网络销售质量投诉是指零售药房网络销售客户针对我零售药房网络销售所售药品质量问题(包括外观质量和内在质量等)的意见反馈。 5.2 网络销售药品质量投诉处理 5.2.1 零售药房在网络销售上设置专门的投诉电话,并通过口头或随货同行单标注等书面形式广泛告知。畅通投诉渠道,方便投诉。

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