单体药店网络销售药品-网络销售质量投诉管理制度

3. 适用范围 本制度适用于网络销售药品质量投诉处理管理。 4. 责任 质量领导小组对本制度实施负责。 5. 内容 5.1 网络销售质量投诉是指零售药房网络销售客户针对我零售药房网络销售所售药品质量问题（包括外观质量和内在质量等）的意见反馈。 5.2 网络销售药品质量投诉处理 5.2.1 零售药房在网络销售上设置专门的投诉电话，并通过口头或随货同行单标注等书面形式广泛告知。畅通投诉渠道，方便投诉。